Sua satisfação é nossa prioridade. Caso algo não esteja certo com seu pedido, estamos aqui para resolver com cuidado e agilidade.
01 / ELEGIBILIDADE
Realizamos trocas em duas situações: quando a peça apresentar algum defeito de fabricação ou quando ocorrer o envio de um item diferente do que foi solicitado no seu pedido.
Nesses casos, todo o processo de devolução e reenvio é feito por conta da BZA, sem nenhum custo para você.
02 / PRAZO
Após o recebimento do seu pedido, você tem até 7 dias úteis para entrar em contato e solicitar a troca. Pedidos fora deste prazo não poderão ser processados.
03 / CANAIS DE ATENDIMENTO
Entre em contato por um dos canais abaixo. Nossa equipe vai orientar você sobre o processo de envio reverso.
E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: 11 99174-7789
04 / ENVIO REVERSO
Após confirmarmos sua solicitação, o envio reverso será providenciado pela BZA através de:
→ Melhor Envio / Nuvem Envio — geraremos a etiqueta de postagem e enviaremos para você sem nenhum custo.
→ Motoboy — em casos elegíveis, podemos providenciar a coleta diretamente no seu endereço.
→ Após recebermos o item e confirmarmos o defeito ou divergência, enviaremos a peça correta com toda atenção.
Trocas são realizadas apenas para peças com defeito de fabricação ou pedidos enviados incorretamente. O frete é por nossa conta. Entre em contato dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
BZA © 2026
